Du test de 2 000 colis au déploiement

Faire repartir les colis, simplement

La marque cherchait une alternative à ses emballages jetables, compatible avec ses expéditions et les gestes de ses clients. Elle a testé 2 000 colis ReBonjour sur une période de deux mois avant d’envisager un déploiement plus large.

Selon le bilan communiqué par ReBonjour, plus de 53 % des emballages envoyés sont revenus en état quasi neuf. Après contrôle, ces colis ne nécessitent pas de remise en état : le remplacement du scellé permet de préparer leur prochain envoi. Trois colis ont été signalés comme trop abîmés pour repartir.

Un engagement que les clients voient et partagent

Plus de 800 clients ont créé leur compte sur l’application ReBonjour. Le colis donne ainsi une forme concrète à l’engagement de la marque et invite chacun à participer au retour.

L’enquête menée auprès de 250 clients indique que 97 % recommanderaient cet emballage. Ce résultat porte sur la recommandation de l’emballage, et non sur une intention de rachat ou sur des commandes effectivement réalisées.

Une économie compatible avec l’existant

Pour cette marque, ReBonjour indique que l’offre présente un coût équivalent à celui des anciens colis jetables, avec moins de casse, de pertes et de vols constatés pendant le test. Ces résultats sont propres à ce projet et ne constituent pas une garantie pour tous les flux.

Les approvisionnements sont mensualisés. Ils intègrent des ReBonjour déjà retournés, contrôlés et prêts à servir à nouveau, ce qui réduit le stock d’emballages à conserver sur place.

La prochaine étape : changer d’échelle

La marque prévoit de passer au tout réemployable pour une gamme de produits représentant plus de 50 000 emballages par an, avec un déploiement prévu au premier trimestre 2027.

Cette décision de poursuivre est le résultat commercial le plus concret du test : le système a suffisamment convaincu la marque pour qu’elle prépare son intégration à une activité récurrente.

Source et confidentialité

Données communiquées par ReBonjour le 27 septembre 2026 pour un test de 2 000 envois. Client anonymisé à la demande du client pour des raisons de sécurité et par rapport à la concurrence car c’est un moyen innovant de fidéliser la clientèle dans un secteur très concurrentiel.