Les clients jouent le jeu du retour

Rendre le geste compréhensible

Après réception, le client doit savoir quoi faire de son emballage. Le QR code de ReBonjour permet d’accéder à l’application et d’être accompagné dans le retour. La consigne doit rester visible sur le colis et cohérente avec l’offre choisie par la marque.

Donner une raison de participer

L’application permet de cumuler des points. Une version aux couleurs de la marque est proposée en option, avec ses propres bons d’achat. Cette personnalisation complète l’application commune ; elle n’est pas nécessaire pour commencer.

Observer les gestes, pas seulement les scans

Un compte créé, une intention de retour et un emballage réellement reçu sont trois étapes différentes. Leur suivi permet de repérer où les clients rencontrent une difficulté et d’améliorer la consigne ou le parcours.

Le résultat à suivre reste la remise en circulation effective : un emballage reçu, contrôlé puis utilisé pour un nouvel envoi.

Sources et références

• ReBonjour · Fonctionnement du retour